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矮柜台 等候椅 悄然抹去一米线
连日来，记者在东直门、西单、三元桥等地，走访了工商银行、中国银行、农业银行、建设银行等15家商业银行的网点。结果发现，除了华夏银行、农业银行、中信银行3个网点外，其他12个网点都是低柜台。 据介绍，低柜台的高度要求是：一个成年人坐着正好能够舒适地办理业务。农行北京分行专门负责网点建设的秦滨说，农行柜台的高度要求是80至85厘米。而广东发展银行北京分行有关负责人陈鸿知则告诉记者，他们柜台的高度要求是80厘米。 一米线悄然退场 过去站着排队的时候，人和人离得很近，于是有了一米线，但这一制度执行得很差。采访中银行业人士均表示，由于低柜台和等候区休闲椅的出现，很多网点已经不存在一米线了。 因为有了叫号机和休闲椅，办理业务按顺序叫号。等候区的休闲椅距离柜台有两三米，客户在柜台前办理业务时，后面不会再有人站立，安全性更强了。 “现在有的网点还是高柜台，而且还是有一米线。”秦滨说，“不过，到低柜台全面普及的时候，一米线就该退出历史舞台了。” 百姓评说 柜台高度已够低 服务水平还要高 今天上午，市民张小姐对记者表示，希望银行能多开几个窗口。有时人很多，可银行却只开部分窗口。而银行方面表示，这是由于目前各网点人手不足造成的。 此外，市民还希望银行柜员提高办理业务的速度、接受咨询时讲解得详细一些。 记者曾随机调查了50位市民。有36位市民赞成低柜台，11位市民认为无所谓。 而当问到“随着柜台高度降低，服务质量是否也得到了提高时”，有近一半被访者表示“不一定”。相对于服务水平、服务态度来说，柜台高度在百姓看来并不重要。 相关链接 美国柜台花样多 因为负责网点建设，秦滨考察过许多国家的银行。他说，美国的银行柜台有高有低。不过，他们的柜台“花样”很多，有的设计成小岛形、弧形等。 此外，还有一些银行推出“客厅式”柜台。柜台就是办公桌，柜员与客户像聊天一样坐着，没有“内外”之分。类似国内一些银行的“贵宾理财室”。秦滨认为，这种柜台适合于非现金交易，以及营销之类的业务。 |
